Kebijakan Refund & Pengembalian
Garansi kenyamanan belanja di Wantoon Book Shop. Pelajari syarat dan tata cara pengembalian buku atau pengembalian dana.
1. Kondisi Yang Memenuhi Syarat Refund
Kami selalu memastikan paket buku terkemas rapi dan aman. Namun, pengembalian dana (*refund*) atau pengiriman ulang buku baru dapat diajukan jika mengalami kondisi berikut:
- Buku Cacat Produksi: Halaman kosong, terbalik, hilang, atau bab buku tidak tercetak murni kesalahan dari pihak penerbit.
- Salah Pengiriman: Judul buku yang diterima tidak sesuai dengan invoice pesanan.
- Stok Habis: Pembayaran sudah diverifikasi, namun stok fisik buku di gudang kami ternyata habis.
- Paket Hilang / Rusak Parah: Kerusakan parah yang membasahi atau merusak fisik buku saat pengiriman ekspedisi.
2. Persyaratan Wajib Klaim
Untuk memproses klaim dengan cepat dan transparan, pembeli wajib memenuhi ketentuan berikut:
- Menyertakan video unboxing (rekaman buka paket) dari awal tanpa potongan/jeda (*un-edited*).
- Melampirkan foto bagian buku yang cacat atau salah kirim.
- Pengajuan dilakukan maksimal 3x24 jam sejak status nomor resi dinyatakan telah terkirim (*delivered*) oleh kurir ekspedisi.
3. Opsi Penyelesaian
Jika klaim dinyatakan valid setelah diverifikasi oleh admin, kamu dapat memilih salah satu opsi penyelesaian berikut:
- Pengiriman Ulang (Replacement): Kami akan mengirimkan buku baru pengganti tanpa biaya tambahan (ongkos kirim 100% ditanggung Wantoon Book Shop).
- Pengembalian Dana (Refund 100%): Uang pembelian dan ongkos kirim akan dikembalikan sepenuhnya melalui transfer bank atau saldo E-Wallet dalam kurun waktu 1x24 jam kerja.
Alur Pengajuan Refund
Hubungi CS
Kirim pesan ke WhatsApp admin beserta nomor invoice pesananmu.
Kirim Bukti Unboxing
Lampirkan video unboxing dan foto kondisi buku yang bermasalah.
Proses Pencairan
Setelah disetujui, dana akan ditransfer balik dalam kurun 1x24 jam.
Perlu Mengajukan Refund / Penukaran?
Segera hubungi tim layanan pelanggan kami untuk dibantu proses pengajuannya.
Ajukan Kendala via WhatsApp 🚀